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エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

小原悦子プロ:顔写真

研修 、スクール・スポーツその他

岡山市北区

会社名:
ESA人材プロデュース
住所:
岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階
職種:
マナー講師
  • [プロへの声:629件]
  • [参考になった声の数:5,809件]

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2014年09月18日

参考になった数(13

研修

【研修】電話の向こうの相手に、謝罪の気持ちが伝わる話し方を教えていただき、大変勉強になりました。

20代/女性
Cさん
会社員
C

プロへの依頼:2回目

利用した時期:2014年9月

依頼・利用内容:
営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は
無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、
必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応(傾聴や謝罪)を知ることが
できたので、とても勉強になりました。

落ち着いて話を聞きながらも、相手の立場に立って、お話ししたり、
お辞儀をしながらを入れることで、電話の向こうの相手に、
少しでも謝罪の気持ちが伝わる、というところは、今後の電話を取る際に、
意識して行いたいと思います。

本日の研修、ありがとうございました。

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