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エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

小原悦子プロ:顔写真

研修 、スクール・スポーツその他

岡山市北区

会社名:
ESA人材プロデュース
住所:
岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階
職種:
マナー講師
  • [プロへの声:629件]
  • [参考になった声の数:5,809件]

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2014年09月22日

参考になった数(11

研修

【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。

30代/女性
Gさん
会社員
G

プロへの依頼:2回目

利用した時期:2014年9月

依頼・利用内容:
【研修】営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」
としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、
と反省していました。

今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を
教えていただき、自分の身につけられるよう普段から意識して、
会話に取り入れて練習したいと思います。

クレームはお客様から会社を改善していくための大切なものだ、
と言う意識の変化にもなりました。

クレームをくださったお客様の心が、もう一度会社に開いて
くださるような対応を、目指してやっていきたいと思います。

本日は、貴重なお時間をありがとうございました。

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