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エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

小原悦子プロ:顔写真

研修 、スクール・スポーツその他

岡山市北区

会社名:
ESA人材プロデュース
住所:
岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階
職種:
マナー講師
  • [プロへの声:629件]
  • [参考になった声の数:5,809件]

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2014年09月24日

参考になった数(11

研修

【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。

30代/女性
Iさん
会社員
I

プロへの依頼:2回目

利用した時期:2014年9月

依頼・利用内容:
営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、
自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。

クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの
謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました。

今後は復習をして、言葉のバリエーションを増やしていき、
クレームを「ただやり過ごす」とせず、
「向き合っていく」にしていきたいと思います。

最後になりましたが、お忙しい中、ご指導いただき、
本当にありがとうございました。

今回学ばせていただいた事は、クレーム対応だけでなく、
様々な場面でも活用できることだと思いました。

ありがとうございました。

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