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エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

小原悦子プロ:顔写真

研修 、スクール・スポーツその他

岡山市北区

会社名:
ESA人材プロデュース
住所:
岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階
職種:
マナー講師
  • [プロへの声:629件]
  • [参考になった声の数:5,808件]

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2014年09月25日

参考になった数(11

研修

【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。

20代/女性
Jさん
会社員
J

プロへの依頼:2回目

利用した時期:2014年9月

依頼・利用内容:
【研修】営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、
何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。

ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが
よくわかりました。
これからは、クレームをいただいたお客様の立場になって対応して
いきたいと思います。

動作をつけながら電話対応すると、気持ちが伝わることを教えて
いただきました。
まだまだ身についていませんので、習慣になるように、
日々の電話応対も意識して行って行こうと思います。

的確なアドバイスをいただき、大変勉強になりました。
ありがとうございました。

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