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エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

小原悦子プロ:顔写真

研修 、スクール・スポーツその他

岡山市北区

会社名:
ESA人材プロデュース
住所:
岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階
職種:
マナー講師
  • [プロへの声:629件]
  • [参考になった声の数:5,809件]

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2014年09月26日

参考になった数(14

研修

【研修】これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。

20代/女性
Kさん
会社員
K

プロへの依頼:2回目

利用した時期:2014年9月

依頼・利用内容:
【研修】営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

研修していただき、ありがとうございました。

クレームは、今までに何件か受けたことがあります。
しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。

電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、
クレームの電話があると、本当に嫌な気分になっていましたが、
小原先生の研修のおかげで、クレームを言って下さるお客様の気持ちや、
こちらの対応の仕方を学ぶことができ、少し自信がつきました。

また、小原先生は話し方、言葉も丁寧で綺麗だったので、
私も先生のように正しい言葉が使えるよう、ボキャブラリーを増やしたり
「〜のほう」「〜してもよろしいでしょうか」をできるだけ控えるなど、
努力していきたいと思います。

お忙しい中本当にありがとうございました。
とても勉強になりました。
これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。

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