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エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

小原悦子プロ:顔写真

研修 、スクール・スポーツその他

岡山市北区

会社名:
ESA人材プロデュース
住所:
岡山県岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル 4階
職種:
マナー講師
  • [プロへの声:629件]
  • [参考になった声の数:5,809件]

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2014年10月01日

参考になった数(13

研修

【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。

20代/女性
Oさん
会社員
O

プロへの依頼:2回目

利用した時期:2014年9月

依頼・利用内容:
営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、
最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが
できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。

今までも、いくつかのクレームを受けることがありましたが、
ただ言われたことを聞き、謝罪ばかりしていたと思うので、
今回のクレーム対応のファイブステップの流れを、
しっかり身につけて、今後のクレーム対応では、
迅速に丁寧で確実な対応をしていきたいと思います。

どんなクレームに対しても、1つの言葉しか使用して
いなかったのですが、研修を受けて、
御礼や謝罪の言葉がこんなにたくさんあることを知り、
すごく勉強になりました。

ありがとうございました。

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